A Florae efetuará a troca dos produtos adquiridos por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis. Enviaremos em seguida as orientações sobre o procedimento para troca.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente terá duas opções:

a) trocar por outro produto disponível na Florae, do mesmo valor do produto adquirido, não incluindo o frete;

b) receber a restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

GARANTIA (DEFEITO)

Todos os produtos Florae possuem garantia contra defeitos de fabricação de até 12 (doze) meses após a data comprovada da entrega, a opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito.

ARREPENDIMENTO

No caso de arrependimento de compra ou divergência do pedido, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

DEVOLUÇÃO

Os produtos deverão ser devolvidos sem sinais de uso, em suas embalagens originais, com todos os manuais e acessórios (quando disponíveis), e acompanhados da nota fiscal. Uma vez verificados os requisitos necessários para a devolução do produto, os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, sendo:

a) pagamentos via boleto ou transferência bancária: depósito em conta corrente, no prazo de até sete (07) dias úteis;

b) pagamentos via cartão de crédito: acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de até cinco (05) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno), que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Caso o cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em agência bancária pré-determinada pela Florae em até dez (10) dias úteis a contar a partir da data de devolução do produto aos centros de distribuição.

Os prazos só serão computados a partir do recebimento do produto em local pré-determinado e informado pela Florae.
 

Sobre a troca ou devolução

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo site deverá ser comunicada a Florae antes do reenvio dos produtos ao nosso centro de distribuição.